Как “Умные продажи” сократили время обработки заявок и увеличили конверсию в показы объектов

Когда рост потока обращений стал новой точкой роста бизнеса

Умные продажи — агентство недвижимости, которое занимается продажей квартир в новостройках и на вторичном рынке. Компания работает с большим потоком обращений из разных каналов: собственного сайта, рекламных кампаний, агрегаторов недвижимости и социальных сетей.

Ежемесячно команда получает более полутора тысяч заявок. По мере роста объема обращений стало сложнее поддерживать скорость обработки и распределять внимание менеджеров между клиентами. Все заявки попадали в общий поток, а решение о том, насколько перспективен тот или иной покупатель, принималось вручную на основе опыта менеджера и первых коммуникаций с клиентом.

В компании понимали, что такой подход ограничивает эффективность отдела продаж и не позволяет быстро реагировать на обращения клиентов, которые уже готовы к покупке.

Как данные начали работать на отдел продаж

Команда поставила перед собой цель сделать работу с входящими заявками более предсказуемой и основанной на данных. Для этого мы внедрили систему AI Scoring, которая помогает автоматически оценивать качество каждого обращения еще до того, как менеджер начинает полноценную работу с клиентом.

В основе решения лежит анализ нескольких групп сигналов. Система учитывает параметры заявки, интерес к конкретным объектам, поведение пользователя на сайте, историю взаимодействий и источник обращения. На основе этих данных формируется скоринговый балл, который показывает вероятность дальнейшего продвижения клиента по воронке продаж.

Одной из важных задач было не просто присвоить заявке оценку, а сделать ее понятной для менеджеров. Поэтому вместе с итоговым баллом система показывает факторы, которые повлияли на результат. Это позволило сохранить прозрачность процесса и повысить доверие команды к новым инструментам.

После интеграции с CRM скоринг стал частью привычного процесса работы. Менеджеры начали видеть приоритет заявок сразу после их поступления и быстрее реагировать на обращения потенциальных покупателей, которые проявляли наиболее высокий интерес к объектам недвижимости.

Что включает аудит бизнес-процессов

После запуска системы компания смогла по-новому организовать работу с потоком обращений. Вместо единой очереди заявок менеджеры получили возможность сосредоточиться на клиентах с наибольшей вероятностью покупки. Это позволило сократить время на первичную квалификацию и быстрее связываться с потенциальными покупателями.

Результат Умных продаж за 9 месяцев

За первые месяцы использования решения конверсия заявок в показы объектов выросла на 31%, а время, которое сотрудники тратили на обработку новых обращений, сократилось более чем в два раза. Благодаря более точному распределению ресурсов отдел продаж увеличил количество закрытых сделок на 24%.

Для компании внедрение AI Scoring стало не только инструментом автоматизации, но и способом сделать процесс принятия решений более прозрачным. Команда получила единый подход к оценке качества лидов, а руководители — возможность лучше понимать эффективность каналов привлечения и работу воронки продаж.